Upozorenje kod ostvarivanja modemskih veza prema inostranstvu
Zbog pojave reklamacija na iznos telefonskih računa usljed ostvarivanja modemskih veza prema inostranstvu, korisnike molimo za oprez kod biranja brojeva za dial-up pristup na Internet. Tokom trajanja konekcije, često se kao sadržaji web stranica pojavljuju razne reklame na posebnim prozorima (pop-up windows) sa ponudama za raznim 'besplatnim' sadržajima. Prihvatanjem takvih ponuda na Internetu, na računarima korisnika se često instalira softver koji nakon raskida konekcije na lokalnog davaoca usluga pristupa na Internet, ostvaruje modemsku vezu prema inostranstvu i daje 'besplatni' sadržaj. Riječ 'besplatno' se u tom kontekstu odnosi na neki od servisa više vrijednosti na Internetu koji može biti raznolik (pristup ftp serverima sa mogućnostima dobavljanja tekstualnih, vizuelnih ili audio sadržaja, on-line komunikacija na Internetu, itd…). Kako davaoci takvih usluga često ne uspijevaju naplatiti svoje usluge pretplatama ili uzimanjem podataka o kreditnim karticama korisnika, sklapanjem različitih zvaničnih ugovora sa telekom operatorima svoju uslugu naplaćuju kroz telefonski impuls (npr. Premium rate dodatna usluga). O načinu tarifiranja za korištenje ove usluge korisnik je obaviješten prilikom uspostavljanja komunikacije, ili kod instalacije unaprijed podešenih programa namjenjenih ostvarivanju modemske veze. Stoga se preporučuje oprez kod odabira 'besplatnih' reklamnih sadržaja (najčešće casino ili porno, a u posljednje vrijeme pristupa Internetu gdje se naplata vrši isključivo putem obračuna telefonskih impulsa), jer korištenje takvih usluga za sobom povlači velike troškove kojim se opterećuje telefonska linija sa koje se ostvaruje modemska ili telefonska komunikacija.
BH Telecom korisnicima BIHnet mreže koji Internetu pristupaju biranjem broja 1499 garantuje cijenu lokalnog impulsa prilikom obračuna troškova korištenja telefonske linije.
Unutar mreže fiksne telefonije ne postoje nikakva ograničenja vezana za odabir destinacije gdje telefonski poziv terminira. Na taj način korisniku stoji na raspolaganju slobodan izbor u korištenju svih servisa fiksne telefonije, bilo da se radi o lokalnoj ili međunarodnoj, telefonskoj ili modemskoj komunikaciji. Ukoliko korisnik sa svoje telefonske linije ostvaruje modemsku komunikaciju sa bilo kojim davaocem usluga u inostranstvu, tada plaća troškove telefonskih impulsa koji se odnose na vrijeme korištenja tog servisa prema važećem cjenovniku BH Telecoma d.d.
Napominjemo korisnike da se pojedini sadržaji koji se reklamiraju na Internetu kao 'besplatni' ne odnose na nepostojanje obaveze plaćanja usluga ostvarivanja telefonske ili modemske komunikacije od korisnika prema drugoj strani. Nakon što korisnik, ipak, (ne)svjesno pristane na ostvarivanje takve komunikacije i bude u obavezi plaćanja ispostavljenog telefonskog računa, BH Telecom nema načina da suspenduje troškove telefonskog računa, niti ima osnovu izvršiti bilo kakvu žalbu prema međunarodnim institucijama jer je korisnik pristao na uslove davaoca usluge. Naprotiv, BH Telecom ima obavezu izmiriti dugovanja na osnovu ostvarenog međunarodnog saobraćaja i potraživanja davaoca usluge u inostranstvu po osnovi potpisanih međunarodnih ugovora.
Ova preporuka se daje u svrhu obavještenja i upozorenja korisniku da kada se na ovaj način ostvari komunikacija, da to predstavlja ostvarenje međunarodnog saobraćaja i da korisnik prihvata da snosi troškove nastale takvom komunikacijom.
Da bi se spriječile ovakve pojave potrebno je da instalirati anti-spy programe koji će spriječiti ove pojave na vašem računaru. Preporučuju se Ad-aware ili Spybot.
Još jedan način zaštite je kontrola broja koji se bira prilikom ostvarivanja konekcije. Instalacijom programa CheckDialer se onemogućava biranje bilo kojeg broja koji se ne nalazi na tzv. 'white' listi brojeva specificiranih u programu. Uputstvo za instalaciju i korištenje ovog programa se može dobiti ovdje.
BH Telecom je praćenjem međunarodnog telefonskog saobraćaja, a u cilju zaštite svojih korisnika uočio povećan broj poziva različite dužine trajanja i preusmjerio sljedeće numeracije na poluautomatski saobraćaj:
+423663903xxx (Liechteinstein)
+438208201850xx (Austrija)
+678 (Vanuatu)
+682xxx... (Kukova Ostrva)
+239 Saint Thomas and Prince Island
+239 Sao Tome
+246 Diego Garcia
+247 Ascension
+269 Comoros and Mayotte
+675 Papue New Guinea
+677 Solomon Islands
+681 Wallis and Futuna
+683 Niue
+688 Tuvalu
+6721 Antartica
+6723 Norfolk Island
+45481316xx Denmark
+45481025xx Denmark
+37270220xxx Estonia
+3162307xxxx Holandija
+3162331xxx Holandija
+31623401xxx Holandija
+31623402xxx Holandija
+31623141xxx Holandija
+3161083xxxx Holandija
+245 Guinea Bissau
+31623403751
+448700207693
+448700208494
+448700208647
+35845580309
+3727042035
+448700208582
+448700207480
+448700208406
+448700208107
Molimo korisnike da obrate pažnju kod pozivanja brojeva za pristup na Internet i broja cifara koje tom prilikom biraju. Ako se iz modema pored tona slobodnog biranja čuju više od četiri tona (što je normalno kod poziva na BIHnet na broj 1499), molimo za provjeru broja kojeg pozivate. Broj tonova koji se čuje prilikom pozivanja nekog broja u inostranstvu odgovara broju cifara koje se pozivaju, u pravilu njih preko deset.
