III - 1 Usluge BH Mobilne mreže

1. Opšte odredbe

Član 60.

 

BH Mobile mreža, u smislu ovih Uslova, označava javnu mobilnu TK mrežu, nezavisno o tehnologiji kojom se TK usluge u BH Mobile mreži pružaju.

 

Pod uslugama u BH Mobile mreži podrazumijevaju se usluge koje omogućavaju međusobnu glasovnu komunikaciju između korisnika usluga u realnom vremenu, SMS/MMS komunikaciju, pristup u mrežu, pristup internetu, prijenos podataka, kao i druge usluge utvrđene Cjenovnikom.

2. Govorna telefonska usluga

Član 61.

 

Govorna telefonska usluga predstavlja uslugu dvosmjernog prijenosa govora u realnom vremenu i obavlja se unutar javne TK mreže BH Telecoma, kao i između BH Telecoma i drugih operatora telekomunikacija, u domaćem i međunarodnom saobraćaju.

3. Usluge prijenosa podataka

Član 62.

 

Usluga prijenosa podataka omogućava komunikaciju između mobilnih i drugih korisničkih terminalnih uređaja za sve vrste prijenosa podataka, koristeći GPRS/EDGE/UMTS/HSPA tehnologiju i SMS, kao kanal komunikacije.

4. Usluge pristupa u mrežu

Član 63.

 

Usluga pristupa u mrežu predstavlja fizičko i logičko povezivanje terminalne i druge opreme na TK mrežu ili dijelove te mreže radi upotrebe funkcija te mreže, u cilju obezbjeđenja uslova za korištenje drugih usluga, za koje je Cjenovnikom definisana mogućnost i način realizacije ove vrste pristupa.

 

U tu svrhu se pojedinačnoj pretplatničkoj vezi na strani TK mreže, za vrijeme dok traje ugovorni odnos, dodjeljuje odgovarajući pristupni port namijenjen za realizaciju zahtjeva za pružanje/korištenje usluge, koji Pretplatnik ne može dalje iznajmljivati trećim licima.

5. Realizacija Zahtjeva za pružanje usluge

Član 64.

 

Prihvaćeni zahtjev BH Telecom je dužan realizovati u roku od sedam  (7) radnih dana.

6. Korištenje SIM kartice

Član 65.

 

BH Telecom dodjeljuje korisniku SIM karticu u svrhu korištenja usluga BH Mobile mreže.

 

Korisnik je dužan pažljivo umetnuti SIM karticu u terminalni korisnički uređaj u skladu sa uputama proizvođača, čuvati je od vremenskih nepogoda, štete, nestručnog i neovlaštenog korištenja.

 

Terminalni korisnički uređaj mora biti kompatibilan sa SIM karticom.  

 

Korisnik je dužan držati u tajnosti broj svoje SIM kartice, kao i PIN/PUK šifre i sve druge identifikacione šifre.

 

BH Telecom ne snosi nikakvu odgovornost za štetu koja je posljedica nepridržavanja uslova utvrđenih u ovom članu.

 

Član 66.

 

Korisnik usluga ima pravo na besplatnu zamjenu dodijeljene SIM kartice, ukoliko se u dodatnom testiranju SIM kartice ustanovi da kvar nije prouzrokovan nepravilnim korištenjem SIM kartice od strane korisnika, u smislu prethodnog člana.

7. Roaming saobraćaj

Član 67.

 

BH Telecom će svojim korisnicima omogućiti korištenje usluga u mrežama drugih mobilnih operatora u zemlji i inostranstvu, sa kojima ima zaključen ugovor kojim se obezbjeđuje obavljanje saobraćaja korištenjem mreža drugih mobilnih operatora.

 

Korisnik se obavezuje da će pri korištenju usluga u mrežama drugih mobilnih operatora poštovati važeće uslove operatora čija je mreža korištena.

 

Cijena usluga koje korisnik BH Telecoma koristi u okviru mreže drugog mobilnog operatora utvrđena je Cjenovnikom mobilnog operatora u čijoj mreži se korisnik nalazi.

 

Pretplatnik je obavezan platiti BH Telecomu cijenu korištenja usluga drugog mobilnog operatora, uvećanu za iznos cijene za međuoperatorski obračun i naplatu.

 

Ukoliko Korisnik BH Telecoma koristi mrežu drugog mobilnog operatora, pozivi proslijeđeni iz BH Mobile mreže, za vrijeme korištenja mreže drugog mobilnog operatora, bit će tarifirani po posebnim cijenama za roaming saobraćaj, u skladu sa  Cjenovnikom.

 

Cijena odlaznog roaming saobraćaja za korisnika Ultra usluge za pozive koji se ostvaruju korištenjem usluge povratnog poziva ili usluge Camel roaming, utvrđena je Cjenovnikom.

 

BH Telecom nije odgovoran za kvalitet, sigurnost i ponudu usluga od strane drugih operatora po osnovu korištenja usluga u roaming saobraćaju. BH Telecom nije odgovoran za eventualne greške u podacima dobijenih od strane drugih operatora, po osnovu korištenja usluga u roaming saobraćaju, na osnovu kojih se vrši obračun izvršenih usluga korisniku. 

 

Na pismeni zahtjev Pretplatnika, BH Telecom će zatražiti od operatora telekomunikacija provjeru obračuna u skladu sa navodima Pretplatnika, pismenim putem, o čemu će po okončanju informisati Pretplatnika pismenim aktom.

8. Iznajmljivanje SIM kartice i/ili terminalnog korisničkog uređaja

Član 68.

 

Ukoliko zvanična ponuda usluga BH Telecoma uključuje uslugu iznajmljivanja SIM kartice i/ili terminalnog korisničkog uređaja, utvrđuju se sljedeći posebni uslovi pružanja/korištenja ove usluge:

 

·   Usluga iznajmljivanja SIM kartice i/ili terminalnog korisničkog uređaja se pruža nakon uplate depozita u skladu sa Cjenovnikom;

·   Korisnik je dužan vratiti iznajmljenu SIM karticu i/ili terminalni korisnički uređaj u roku od 48 sati od dana isteka roka utvrđenog za iznajmljivanje, u ispravnom stanju;

·   Korisnik je dužan naknaditi štetu BH Telecomu koja je nastala usljed oštećenja, krađe ili gubitka SIM kartice i/ili terminalnog korisničkog uređaja, u visini vrijednosti SIM kartice i/ili terminalnog korisničkog uređaja, procijenjenoj od strane BH Telecoma.

9. Krađa ili gubitak SIM kartice

Član 69.

 

U slučaju gubitka ili krađe SIM kartice BH Telecom je dužan privremeno isključiti korisnika, u skladu sa Uslovima i Cjenovnikom.

 

Korisnik ima pravo i obavezu podnijeti pismeni zahtjev za privremeno isključenje na šalteru BH Telecoma u toku radnog vremena.

 

BH Telecom će, u pravilu postupiti po zahtjevu odmah, a najkasnije u roku od 30 minuta od prijema zahtjeva, od kada se korisnik oslobađa svih troškova koji mogu nastupiti krivicom BH Telecoma.

 

Korisnik ima pravo podnijeti zahtjev za privremeno isključenje zbog krađe ili gubitka SIM kartice i usmeno (telefonskim putem), uz obavezu da saopšti identifikacione podatke na osnovu kojih je moguće utvrditi identitet korisnika koji zahtjeva privremeno isključenje (ime/naziv Pretplatnika, broj telefona, matični broj i druge podatke).

 

Nakon podnošenja usmenog zahtjeva iz prethodnog stava, korisnik je dužan podnijeti i pismeni zahtjev, u roku od 48 sati od izvršene usmene prijave, u protivnom će SIM kartica biti ponovo aktivirana od strane BH Telecoma.

 

Izuzetak od pravila utvrđenog u prethodnom stavu predstavlja slučaj kada korisnik nije u mogućnosti da izvrši pismenu prijavu u utvrđenom roku, zbog boravka van mjesta gdje postoji prodajno mjesto BH Telecoma. U tom slučaju BH Telecom će, uz ovakvo objašnjenje, izvršiti provjeru pozivanjem Pretplatnika na saopšteni telefonski broj, prihvatiti usmenu prijavu, i neće izvršiti uključenje Pretplatnika do podnošenja pismene prijave.

 

BH Telecom neće biti odgovoran korisniku ili trećoj osobi za štetu nastalu usljed gubitka ili krađe SIM kartice ili lažne prijave.

10. Kvalitet usluga mobilne mreže i smetnje

Član 70.

          

BH Telecom održava nivo parametara kvaliteta usluga BH Mobile mreže unutar zadanih vrijednosti, u skladu sa pozitivnim propisima u BiH, te pravilima i preporukama međunarodnih asocijacija iz oblasti telekomunikacija, a posebno vodi računa o visokom kvalitetu osnovne usluge BH Mobile mreže.

 

Korisnici usluga prihvataju da, u okviru tehničkih i operativnih mogućnosti BH Mobile mreže, postoji mogućnost da usluge BH Mobile mreže neće biti dostupne u svako vrijeme i na svakom mjestu.

 

Pretplatnici su dužni plaćati mjesečnu pretplatu/naknadu i u slučaju da usluge iz prethodnog stava ne budu dostupne u određenim područjima ili u određeno doba.

11. Aktiviranje i korištenje ULTRA usluge

Član 71.

 

Prava i obveze korisnika Ultra usluge i BH Telecoma počinju teći u momentu aktiviranja Ultra usluge.

 

Ultra usluga se aktivira u momentu ostvarivanja prvog poziva.

U cilju pružanja Ultra usluge, BH Telecom  korisniku dodjeljuje Ultra Start paket.

Korisnički broj kao i PIN/PUK kodovi dodjeljuju se korisniku putem Ultra certifikata koji ujedno predstavlja dokaz o vlasništvu broja te je korisnik dužan isti čuvati za vrijeme korištenja dodjeljenog broja.

 

ULTRA kredit je novčani iznos koji se nalazi na ULTRA korisničkom računu i koji korisnik može iskoristiti unutar određenog roka upotrebe za obavljanje razgovora i korištenje drugih usluga unutar BH Mobile mreže. Iznos ULTRA kredita umanjuje se automatski za vrijednost obavljenih razgovora i drugih korištenih usluga BH Mobile mreže, u skladu sa Cjenovnikom.  

 

Dopuna Ultra kredita korisnik može izvršiti putem Scratch kartice ili na drugi način, u skladu sa Cjenovnikom.

 

Scratch kartica je vrijedonosna kartica na kojoj se ispod zaštitne folije nalazi tajni kod, vidljiv nakon odstranjivanja folije.

 

Pristupom automatskom servisu korisnik pomoću ovog koda vrši dopunjavanje kredita sa nominalnom vrijednošću kartice.

 

Sa dopunjavanjem kredita obnavlja se i vrijeme upotrebe kredita. Ako je preostalo vrijeme upotrebe prethodnog kredita duže od vremena upotrebe Scratch kartice kojom se vrši dopuna Ultra kredita, zadržava se prethodni rok upotrebe kredita.

 

Nakon isteka roka upotrebe Ultra kredita, bez obzira na preostali iznos, korisnik može samo primati pozive, pozivati ULTRA automatski servis, ULTRA centar za brigu o korisniku i hitne pozive.

 

Od trenutka isteka roka upotrebe Ultra kredita korisnik ima na raspolaganju 90 dana da izvrši dopunu Ultra kredita. Ukoliko dopunjavanje izvrši u naznačenom roku zadržava i preostali iznos kredita.

 

U slučaju da korisnik u navedenom roku ne izvrši dopunu ULTRA kredita, SIM kartica se trajno isključuje, čime on gubi korisnički status, kao i preostali iznos kredita.

 

BH Telecom će dozvoliti reaktivaciju isključenog korisničkog broja, u smislu prethodnog stava, ukoliko je ista tehnički izvodljiva, uz prethodnu identifikaciju u skladu sa Uslovima i Cjenovnikom.

12. Promjena statusa korisnika

Član 72.

 

Pod promjenom statusa korisnika podrazumjeva se prelazak sa prepaid na postpaid uslugu i obrnuto.

Zahtjev prepaid korisnika za prelazak u postpaid korisnika realizovaće se zaključivanjem Ugovora/aneksa ugovora, u skladu sa Uslovima i Cjenovnikom.

13. Privremeno isključenje

Član 73.

 

Pretplatnik BH Mobile mreže ima pravo koristiti uslugu privremenog isključenja na lični zahtjev, ukoliko je to za konkretnu uslugu utvrđeno Cjenovnikom.

14. Mirovanje

Član 74.

 

Pretplatnik BH Mobile mreže ima pravo koristiti uslugu mirovanja za govornu telefonsku uslugu BH Mobile mreže, u skladu sa Uslovima i Cjenovnikom.

 

Član 75.

 

BH Telecom će utvrditi mirovanje i u sljedećim slučajevima:

·   Ukoliko je privremeno isključenje izvršeno na lični zahtjev, u skladu sa Uslovima i Cjenovnikom, a Pretplatnik ne podnese pismeni zahtjev za uključenje usluge u roku utvrđenom u Uslovima, nastupiće mirovanje, na period od 12 mjeseci od prvog narednog dana nakon isteka roka privremenog isključenja.

·   Ukoliko Pretplatnik ne zatraži uključenje SIM kartice za koju je zahtjevao isključenje zbog krađe, u roku od 30 dana od dana isključenja, nastupit će mirovanje na period od 12 mjeseci od prvog narednog dana nakon isteka roka privremenog isključenja.

·   Ukoliko se u roku privremenog isključenja izvršenog zbog smrti, u smislu člana 50. stav 1. tačka 12., ne izvrši prijenos prava korištenja, u skladu sa Uslovima, protekom roka privremenog isključenja nastupiće mirovanje prava i obaveza iz ugovora, na period od 12 mjeseci od od prvog narednog dana nakon isteka roka privremenog isključenja.