I Uvodne odredbe

Na osnovu člana 68. Statuta Dioničkog društva BH Telecom Sarajevo, Uprava Društva, na 62. sjednici, održanoj dana  03.02.2009. godine, donosi akt: 

 

USLOVI ZA PRUŽANJE TELEKOMUNIKACIONIH USLUGA

 

I                                   UVODNE ODREDBE

 

1.                                 Predmet

Član 1.

 

Uslovima za pružanje telekomunkacionih usluga (u daljem tekstu: Uslovi), uređuju se pravni odnosi između Dioničkog društva BH Telecom Sarajevo (u daljem tekstu: BH Telecom), kao pružaoca telekomunikacionih (u daljem tekstu TK) usluga, sa jedne strane, i korisnika TK usluga BH Telecoma (u daljem tekstu: usluga), koji koriste usluge isključivo za svoje potrebe, sa druge strane, u vezi sa pružanjem, odnosno korištenjem usluga.

 

Uslovi sadrže Opšte uslove, čiji je predmet utvrđivanje pravila pružanja koja su zajednička za sve vrste usluga, koje pruža BH Telecom, u smislu prethodnog stava, i Posebne uslove, čiji je predmet utvrđivanje pravila koja, na određeni način, odstupaju od pravila utvrđenih u Opštim uslovima, a zajednička su za određenu grupu usluga, bilo zbog specifičnosti tehnologije koja podržava njihovo pružanje, bilo zbog specifičnosti samih usluga. 

 

Specifični uslovi za pružanje pojedinačne usluge se utvrđuju u Cjenovniku usluga u unutrašnjem i međunarodnom saobraćaju BH Telecoma (u daljem tekstu: Cjenovnik), ukoliko priroda konkretne usluge to zahtjeva.  

2. Značenje pojmova i skraćenica

Član 2.

 

1.      TK mreža (Telecommunications Network): označava prijenosne sisteme i, u slučajevima na koje se to odnosi, opremu za komutiranje i usmjeravanje poziva, te druga sredstva koja omogućavaju prijenos električnog signala putem žice, optičkih kablova, radijskim ili bilo kojim drugim elektromagnetnim putem, uključujući ali se ne ograničavajući na satelitske mreže kao i fiksne i mobilne zemaljske mreže;

2.      Javna TK mreža (Public Telecommunications Network): označava TK mrežu koja se u potpunosti ili uglavnom koristi za pružanje javnih TK usluga;

3.      Fiksna javna TK mreža (Fixed Public Telecommunications Network): označava javnu TK mrežu koja se koristi, u cijelosti ili dijelom, za pružanje javnih TK usluga između fiksnih završnih tačaka mreže;

4.      Fiksna javna telefonska mreža (Fixed Public Telephone Network): označava fiksnu javnu TK mrežu koja omogućava komunikaciju na bazi komutacije kanala i/ili komutacije paketa; - IDBHLine

5.      GSM mreža (GSM Network): označava TK mrežu određenu GSM Tehničkom specifikacijom, pri čemu GSM (Global System for Mobile Communication) označava TK sistem definisan kao Globalni sistem za mobilne komunikacije;

6.      WAP (Wireless Application Protocol): je protokol za bežične komunikacije koji korisnicima mobilnih aparata pruža mogućnost da pristupaju različitim vrstama informacija i usluga;

7.      GPRS (General Packet Radio Service): je digitalna tehnologija koja omogućava brži prijenos podataka u mobilnoj telefoniji, pretraživanje interneta (Mobile Browsing), e-mail u pokretu, multimedijalne poruke (MMS), vizualnu komunikaciju i lokacijski bazirane servise (LBS). Brzina prijenosa iznosi u laboratorijskim uslovima 117,6 kbit/s, a praktično iznosi do 56,4 kbit/s;

8.      EDGE: je tehnologija koja koristi postojeću GSM mrežu i predstavlja nadogradnju na GPRS tehnologiju za pružanje multimedijalnih usluga, kao i korak dalje prema trećoj generaciji (3G) mobilnih komunikacija. EDGE omogućava brži prijenos podataka, brzine i do 384 kbit/s;

9.      UMTS (3G): označava TK sistem definisan kao univerzalni mobilni TK sistem;

10.    APN (Access Point Name): ime pristupne tačke;

11.    Postpaid usluga: označava uslugu za čije je korištenje potrebno zasnivanje ugovornog odnosa i plaća se unazad;

12.    Prepaid usluga: označava uslugu za čije korištenje nije potrebno zasnivanje ugovornog odnosa i plaća se unaprijed;

13.    ULTRA: označava prepaid uslugu u BH Mobile mreži;

14.    SMS: (Short Message Service) – označava uslugu koja omogućava slanje i primanje tekstualnih poruka putem terminalnih korisničkih uređaja (fiksni i mobilni telefon, računar). Jedna SMS poruka može da sadrži do 160 alfanumeričkih znakova.

15.    MMS: (Multimedia Messaging Service) – označava uslugu koja omogućava slanje i primanje multimedijalnog sadržaja putem terminalnih korisničkih uređaja (mobilni telefon i računar). Sve multimedijalne sadržaje moguće je kombinovati, tako da MMS poruka može sadržavati tekst, zvuk i video zapis.

16.    Internet: je globalna mreža koja međusobno povezuje veliki skup različitih mreža putem zajedničkog protokola;

17.    Javna mreža za prijenos podataka (Public Data Network): je javna TK mreža koja omogućava prijenos podataka komutacijom paketa;

18.    Pristupna mreža (Access Network): je bilo koji dio TK sistema koji omogućava prijenos električnog signala od lokacije korisnika do najbližeg čvorišta BH Telecoma;

19.    BIHNET: označava IP mrežu i ISP BH Telecoma;

20.    BIHPAK: je javna mreža za prijenos podataka u vlasništvu BH Telecoma na bazi okvira (Frame Relay, X.25, X.28, SNA);

21.    Operator telekomunikacija: označava javna ili privatna tijela, kao i podružnice pod njihovom kontrolom, kojima je dodijeljena dozvola za uspostavljanje javne TK mreže, odnosno pružanje TK usluga;

22.    Agencija: označava Regulatornu agenciju za komunikacije Bosne i Hercegovine;

23.    Pružalac Internet usluga (ISP - Internet Service Provider): označava operatora  telekomunikacija koji je ovlašten od RAK da pruža internet usluge;

24.    Korisnik (User): označava fizičko ili pravno lice koje koristi ili zahtijeva javnu TK uslugu;

25.    Pretplatnik (Subscriber): označava pravno ili fizičko lice koje je zaključilo ugovor o pružanju/korištenju usluga sa BH Telecomom;

26.    Terminalna oprema (Terminal Device): označava bilo koji vid opreme koju je neophodno obezbijediti na strani korisnika. Terminalna oprema može biti obezbijeđena od strane BH Telecoma i/ili korisnika;

27.    Korisnički uređaj: označava TK opremu koju Pretplatnik/korisnik obezbijeđuje u svrhu korištenja TK usluga;

28.    Završna tačka mreže (Network Termination Point): označava odgovarajuću terminalnu opremu instaliranu na lokaciji najbližoj Pretplatniku;

29.    Međupovezivanje (Interconnection): je specifična vrsta pristupa koja se primjenjuje za fizičko i logičko povezivanje javnih mrežnih operatora sa ciljem omogućavanja korisnicima jednog operatora da komuniciraju sa korisnicima istog ili drugog operatora, ili da pristupaju uslugama koje pruža drugi operator;

30.    TK usluge (Telecommunications Services): označavaju usluge koje se obično pružaju uz naknadu, a koje se sastoje u cjelini ili uglavnom u prenošenju signala putem TK mreže.

31.    Javna TK usluga (Public Telecommunications Service): označava TK uslugu koja je dostupna javnosti;

32.    Međunarodna TK usluga (International Telecommunications Service): označava javnu TK uslugu koja se pruža između Bosne i Hercegovine i drugih država;

33.    ISDN (Intergrated Services Digital Network): označava digitalnu mrežu sa  integrisanim servisima;

34.    NTS usluge (Number Translation Services): označava usluge Inteligentne mreže kojim se pristupa putem negeografskih kodova, a bazirane su na konverziji negeografskih u geografske kodove;

35.    TK vod (Leased Line): označava cjelokupan prijenosni put, između završnih tačaka TK mreže, koji obezbijeđuje transparentan prijenosni kapacitet, bez mogućnosti prespajanja po zahtjevu;

36.    Pristupna brzina (Access Rate): označava maksimalan broj bita koje terminalna oprema na strani korisnika može slati (primati) u TK mrežu u jednoj sekundi vremena; 

37.    Propusni opseg (Bandwidth): označava maksimalan broj bita koji se mogu procesuirati u jednoj sekundi;

38.    Autorizacija: označava proces kojim se provjerava validnost svakog Pretplatnika koji ostvari konekciju na bilo koji  čvor TK mreže;

39.    Korisničko ime (User Name): je skup alfanumeričkih znakova (slova engleskog alfabeta i cifre) određene dužine, koji jednoznačno predstavljaju svakog Pretplatnika odgovarajućih usluga BH Telecoma u interakcijama sa sistemom;

40.    Lozinka (Password): je skup znakova (slova engleskog alfabeta, cifre i specijalni znaci npr. #) koja predstavlja najvažniji element autorizacije pristupa na sistem BH Telecoma. Velika i mala slova  se različito interpretiraju;

41.    Domen (Domain): označava logično i jedinstveno ime kojim je na Internet mreži predstavljen Pretplatnik ili grupa Pretplatnika. Sastoji se od određenog broja slova engleskog alfabeta i cifara;

42.    DNS (Domain Name System): označava Servis/Server koji obezbjeđuje prevođenje logičkih, decimalnih IP adresa u odgovarajuća imena domena (i obrnuto) sa ciljem olakšanog pronalaska odgovarajućeg sadržaja i/ili korespondenata na Internet mreži;

43.    IP adresa (IP Adress): označava 32 bitnu ili 128 bitnu adresu organizovanu u oktete, međusobno odvojene tačkama;

44.    Virtualni krug (Virtual Circuit - VC): označava jednu dvosmjernu, zaštićenu, logičku konekciju koja povezuje samo dvije udaljene korisničke lokacije kroz javnu mrežu za prijenos podataka;

45.    Virtualna privatna mreža (VPN - Virtual Private Network): označava skup zaštićenih logičkih konekcija između udaljenih korisničkih lokacija realizovanih korištenjem samo jednog dijela instaliranih resursa javne TK mreže;

46.    Komutirani virtualni krug (SVC - Switched Virtual Circuit): označava povremeni virtualni krug koji se uspostavlja po potrebi signalizacijom terminalne opremena na strani korisnika, a prekida nakon završene odgovarajuće sesije;

47.    Stalni virtualni krug (PVC - Permanent Virtual Circuit): označava trajni virtualni krug postavljen od strane administratora mreže sa unaprijed definisanim karakteristikama za koje su trajno pridruženi odgovarajući resursi sistema za prijenos podataka;

48.    Zagarantovani propusni opseg (CIR - Commited Information Rate): je prosječna dozvoljena količina podataka na ulazu određenog stalnog virtualnog kruga za koju mreža garantuje da će biti i isporučena na izlazu tog virtualnog kruga u normalnom režimu rada;

49.    Povišeni propusni opseg (EIR - Excess Information Rate): je broj bita izvan zagarantovanog propusnog opsega koji još uvijek može biti prihvaćen od strane javne podatkovne mreže, ali se ne garantira njihova isporuka na drugom kraju virtualnog kruga;

50.    Tarifna zona: označava mjeru dužine fizičkog i/ili virtualnog kanala između dvije korisničke lokacije. Primjenjuje se u domaćem i međunarodnom saobraćaju pri fiksnom načinu pristupa mreži BH Telecoma;

51.    Javna telefonska govornica: označava telefon dostupan javnosti gdje se upotreba plaća telefonskom karticom, kovanicama/žetonima, odnosno direktno operatoru, kod javnih telefonskih govornica sa posredovanjem;

52.    Imenik (Directory): u vezi sa javnom TK mrežom označava spisak Pretplatnika koji sadrži imena, adrese i telefonske brojeve;

53.    Tehničko rješenje: predstavlja način tehničke realizacije TK usluge;

54.    Statička IP adresa: predstavlja trajno rezervisanu IP adresu, iz skupa javnih IP adresa dodijeljenih na administriranje BIHnetu, koja se neizmijenjena pridružuje pojedinačnom korisniku prilikom svakog njegovog pristupa javnoj TK mreži;

55.    Dinamička IP adresa: predstavlja privremeno rezervisanu IP adresu, iz skupa javnih IP adresa dodijeljenih na administriranje BIHnetu, koja se pridružuje pojedinačnom korisniku sa drugom vrijednošću prilikom svakog njegovog pristupa javnoj TK mreži;

56.    Prijenos podataka komutacijom kanala: omogućava korisniku usluge prijenos podataka putem GSM mreže i fiksne javne telefonske mreže, pri čemu brzina prijenosa podataka zavisi od mreže putem koje se usluga koristi;

57.    ADSL (Asimetric Digital Subscriber Line): asimetrična digitalna pretplatnička linija, predstavlja jednu od tehnologija xDSL, koja omogućava pristup internetu kroz postojeću pristupnu telefonsku mrežu;

58.    Pristup BIHnetu kroz komutaciju: vrsta pristupa koja omogućava potpuno i nesmetano komuniciranje sa bilo kojim dostupnim hostom na mreži BIHneta i/ili Internet mreži. Pretplatniku se dodjeljuje jedinstvena šifra korisnika, korisničko ime i lozinka.  Prilikom svake veze na BIHnet, Pretplatnik treba proći proces autorizacije. Podržane su komutirane asinhrone i sinhrone veze;

59.    Prijenos podataka  «Frame Relay» okvira: omogućava realizaciju pretplatničke VPN mreže putem zakupa odgovarajućeg broja stalnih i/ili komutiranih VC-ija na bazi komutacije Frame Relay okvira;

60.    Prijenos podataka  «Frame Relay» PVC-ijem: omogućava realizaciju pretplatničke VPN mreže putem zakupa odgovarajućeg broja stalnih VC-ija na bazi komutacije Frame Relay okvira. Zahtijevani kapaciteti stalnih VC-ija se formiraju multiplikacijom  propusnog opsega baznog stalnog VC-ija;

61.    Prijenos podataka «Frame Relay» SVC-ijem: omogućava realizaciju pretplatničke VPN mreže putem zakupa odgovarajućeg broja komutiranih VC-ija na bazi komutacije Frame Relay okvira;

62.    Prijenos podataka povišenim propusnim opsegom: omogućava prijenos  podataka unutar BIHpak mreže u propusnom opsegu iznad dogovorenog CIR opsega. Usluga se realizuje na bazi EIR parametra predmetnog VC-ija;

63.    Prijenos podataka na bazi «X.25, X.28 i SNA» paketa: omogućava komunikaciju na bazi komutacije paketa sa unaprijed definisanom dužinom i kontrolisanim formatom paketa.